Comment soumettre une demande d’indemnité lorsque vous payez les frais vous-même
Remarque : Industrielle Alliance, Assurance et services financiers inc. (iA) a confié à TuGo la gestion de la ligne d’assistance d’urgence, ainsi que de toutes les demandes d’indemnité et de toutes les demandes de renseignements liées à la police, pour l’assurance pour soins médicaux d’urgence hors province.
Il est également important d’aviser TuGo par écrit de toute demande d’indemnité dans les 30 jours suivant la survenance de l’urgence. À votre retour dans votre province de résidence, vous devrez soumettre votre demande d’indemnité directement à TuGo. Pour obtenir un formulaire de demande d’indemnité, écrivez à claims@tugo.com.
Lorsque vous payez des frais vous-même, assurez-vous d’obtenir les reçus originaux et de les soumettre à TuGo, avec le formulaire de demande d’indemnité dûment rempli, à l’adresse myclaim@tugo.com. Cette adresse courriel sert uniquement à l’envoi de documents.
Les questions générales sur les demandes d’indemnité, notamment pour obtenir un formulaire ou vérifier l’état d’une demande, doivent être envoyées à claims@tugo.com.
TuGo coordonnera en votre nom la soumission de vos demandes d’indemnité auprès du régime provincial d’assurance maladie et de votre assureur en assurance maladie complémentaire, le cas échéant.
Vous devrez fournir une preuve de la durée prévue de votre voyage, comme un titre de transport ou un tampon officiel d’un bureau de douane.
Questions sur votre assurance pour soins médicaux d’urgence hors province
Si vous avez des questions après avoir consulté le Sommaire de l’assurance pour soins médicaux d’urgence hors province, vous pouvez communiquer avec :
TuGo
Téléphone : 1.844.754.8846
Courriel : claims@tugo.com
Heures d’ouverture :
- Du lundi au vendredi : de 9 h à 20 h (HE)
- Samedi : de 10 h à 19 h (HE)
- Dimanche : fermé